EMMAS | 常見問題
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送貨

我居住的地區屬免費送貨範圍嗎?

免費送貨服務適用於香港、九龍及新界地區。 部分地區須收取額外費用,請致電 (852) 2155 9056或電郵查詢。

我可以選擇在指定日期和時間送貨嗎?

如需要作出任何變更,請致電 (852)2155 9056與我們聯絡。

我居住的地方需要上樓梯,需要收取額外費用嗎?

有關上樓梯收費,請致電 (852)2155 9056或電郵查詢。

你們能送貨到香港以外的地方嗎?

我們目前只送貨到香港及澳門以內的地方。

你們可以幫忙搬走我的舊床褥嗎?

我們可代為安排舊床褥棄置服務,請致電 (852)2155 9056或電郵查詢。

床褥設計及保養

我需填寫產品保用登記證方能保養床褥嗎?

當您簽收床褥後,保養便生效。只需保留單據,便可享有10年保養服務。

保養床褥有什麼條款細則須要遵守呢?

保養有效年期由成功送貨閣下收到EMMAS澳美斯床褥的日子起計為準10年。顧客須於保用期內出示由本公司或其授權經銷商出具的全部有效銷售發票正本購買文件,方可享有保用服務。

本品質保用範圍包括:EMMAS澳美斯床褥系列之彈簧、床褥內部框架,於生產過程中所引致的結構性問題。

本品質保用範圍不適用於以下情況:

  • 床褥曾以不正確的方法貯存或組裝,經不適當地使用、濫用、誤用、更改用途,或經不正當的清潔方法或清潔液處理;
  • 床褥的正常耗損、身體壓痕、割痕、不當的屈折,或因撞擊、彈跳、意外引致的損壞;
  • 床褥因放置於呎碼不符或欠承托力之床架如排骨架或網底架等所引致的損壞;
  • 因不正當搬動而引致的曲折和損壞;
  • 床褥受到任何外在因素而損毀,例如陽光下曝曬、濕氣、灰塵、塵蟎等問題;
  • 因身體下壓所產生少於一吋半的輕微下陷;
  • 個人軟硬喜好及因顧客疏忽而造成的尺碼誤差;
  • 未能提供由本公司或其授權經銷商出具的有效銷售購買發票正本;
  • 特價陳列品
  • 已損壞的床褥把手
  • 如閣下的床褥因彈簧及床褥內部框架引致結構性問題,並附合本保養證列名的保養條件,保養期內首兩年免費其後提供有條件折舊保養。 更換床褥費用將為該產品在更換時之最新訂價的一成價格乘貝以出售年數。例如,閣下的床褥已購入用3年,而型號最新訂價為$2,500,更換床褥費用便是$2,500的十分之一再乘3,費用為$750。公司保留最新訂價權。
  • 保養範圍不包括回收及發送產品所引致的一切運輸費用。
  • 保養範圍只包括提供維修或代換服務, 並由本公司全權決定維修或代換服務。 更換產品的保養有效期仍然以原產品的成功送收貨日期起計
  • 如需上門檢查,於閣下保用期開始收到床褥的日子起計首3年內則免收費用;其後,每次收取上門檢查費用為$250。
  • 更換產品可能會因為停產或供應而選用相同或近乎相同的其他型號代替
  • 如中英文版本如有差異,概以中文為準。
  • 保養條款及服務只適用於香港及澳門。
床褥可以用多久?

美國組織的優質睡眠協會(The Better Sleep Council) 建議消費者購買本身能力所及的最好床褥,並且每10年更換一次。經過數年之後,就算是最好的床褥也不再能給您應有的舒適度和承托力。

怎樣搬運或移動床褥?

建議在使用後每三至六個月將床褥頭部跟腳部位置互換方向一次,這樣可確保床褥兩邊的平均受力,平衡睡眠時在床褥上產生的身體壓紋,可使床褥更加耐用。由於床褥會緊貼您的身體曲線自然受壓,所以壓紋的出現屬正常情況,絕非結構問題所致。

床褥尺碼可以特別訂造嗎?

部分床褥可提供訂造尺寸,請致電 (852) 2155 2091或電郵查詢。

我應該使用甚麼類型的床架或基座放置床褥呢?

建議床褥不要放置於尺碼不符或欠承托力之床架上,如排骨架或網底架等,因為這樣會有機會引致床褥損壞。

剛買的新床褥,用了不久就出現輕微下陷,是結構問題嗎?

床褥物料採用人體工學設計,緊貼人體曲線,因使用和身體重量而出現的輕微下陷屬正常現象,並非結構上出現問題。

你們的床褥保護套感覺非常柔軟舒適,我還需要套上床單嗎?

我們的床褥保護套主要功能是防水及塵蟎,但您仍應該使用床單,並每週定時清洗更換。